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04月22日

但这么大块的市场蛋糕,过往却是笔“糊涂账”

出自 : 网站编辑 | 分类 : 行业资讯 | 超过 人围观 |

   但这么大块的市场蛋糕,过往却是笔“糊涂账”

    但这么大块的市场蛋糕,过往却是笔“糊涂账”。家电售后维修一直是消费者投诉的重灾区,中消协公布的《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》就显示,去年有关产品质量、售后服务的投诉占投诉总量的七成以上,家电类商品售后服务问题尤为突出。

  究其原因,一方面是市场发展还不够完善,另一方面是行业内多是“散兵游勇”,素质参差不齐,积弊重重。

  如今越来越多大企业、大厂牌切入到家电后服务市场领域,除了品牌力之外,优势还在于它们有能力实现高质量、标准化的售后服务。比如美的洗悦家就自己形成标准、培训专业技术人员。比如国美,针对消费者关注较高的售后服务标准化、可视化的问题方面,国美管家推出电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、上门服务可预约四大创新功能,实现维修过程全流程的可跟踪。

  这些“大鳄”的到来,除了满足自身与消费者形成更多黏性的战略考量外,它们提供规范、成熟的全领域一体化售后问题解决方案,也将给行业以冲击,破解行业乱象,打破售后“潜规则”,推动家电后服务市场的规范和进步。


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